Formation

Gérer sereinement les appels conflictuels

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Objectifs

Maîtriser la gestion des conflits au téléphone
Identifier le profil de son interlocuteur
Gérer son stress au téléphone

Modalités

En session individuelle ou en groupe

2 jours / 14 heures

Aucun Pré-requis

À partir de 1 350€ HT / jour / groupe de 08 personnes maximum

Sur site

Toute personne souhaitant connaître et développer ses connaissances relatives aux fondamentaux de la gestion du temps et des priorités, savoir s’organiser de façon efficace dans sa vie professionnelle.

Compétences développées

1. Gestion des conflits : Acquérir des techniques et des stratégies pour résoudre efficacement les conflits au téléphone. 2. Analyse des profils d’interlocuteurs : Apprendre à identifier et comprendre les différents types de personnalités au téléphone afin d’adapter sa communication. 3. Gestion du stress : Développer des méthodes pour gérer son propre stress et ses émotions lors d’appels difficiles. 4. Communication assertive : Améliorer les compétences en communication pour s’exprimer clairement et de manière assertive tout en maintenant un dialogue constructif.

Évaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant des QUIZZ, des exercices, des mises en situation …

Moyens pédagogiques

Support pédagogique – échanges interactifs – Travail en sous-groupe

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec 2C FORMA depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi « Avenir professionnel ». Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

ZOOM

FORMATION

Méthode participative, active avec des exercices ludiques permettant à chaque participant de s’impliquer, d’apprendre et d’expérimenter sur ses propres projets. Utilisation des méthodes du « mieux apprendre » avec des techniques de pédagogies actives, des outils de créativité, du Visual mapping et des jeux comme principaux supports pédagogiques.

projet ?

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